2020年已經過了一半，行銷人在經歷幾個月陣痛的疫情影響後，應該不難發現消費族群移往線上，更加依賴社群及網路的行為模式，而這樣的趨勢型態，確確實實將整個世界朝虛擬消費的方向用力推進了一大步。

是以，下半年起，網路行銷的趨勢該往哪個方向走，行銷人要如何讓品牌在眾多的商品中脫穎而出呢？

第一、顧客體驗優先

從UI/UX的快速崛起就不難發現，顧客體驗是趨勢所在，現代消費者能夠很容易在網路上獲得大量資訊，而大部分資訊可能並非從品牌官網散播，而是經由網友的評價，及其他消費者的實際體驗累積而來。

這樣大量且直接的資訊對消費者的影響超乎我們想像的大！因此，若想創造品牌的不可取代性，並增加消費者的依存度，勢必要從提升顧客體驗開始。

顧客體驗從進入網站那刻起就已開始，是否有優異的RWD頁面？

是否能快速且正確的判斷顧客需求，並且在顧客需要時能夠立即解決問題？

效率與便利即是顧客體驗的首要條件！

即時的線上客服、完整的常見問題分析，以及有效的聊天機器人，都能有效率的解決顧客的問題。而直覺式以及簡易的加入會員及購買流程等，更是品牌優化顧客體驗的第一要件！

第二、個性化服務提升貼心度

個性化服務是優化顧客體驗的進階！

隨著 AI 技術的應用，及更進步的科技技術，品牌想提供龐大顧客個性化的服務，已不再是難事。個性化服務能加深消費者對品牌的喜好度，並促使消費者主動地與品牌互動。

例如記得顧客的常用商品、針對需求提供銷售服務、或是貼心的附上生日禮，都能加強顧客對品牌的好感。如此也更能鼓勵消費者主動的推廣品牌，或在社群、口碑推薦等管道上主動與品牌互動。

第三、視覺化閱讀型態

圖片及影音充斥的視覺化閱讀，已延燒好幾年，截至2020的現在，視覺化仍是不容忽視的行銷趨勢，Instagram 的普遍性，Youtube持續地延燒，都代表著現代人視覺化閱讀習慣的增長。

相對於純文字的敘述，顧客對於圖片及影音顯然有更大的興趣。加上圖片的文章，以優化過的圖片設計，重視色彩搭配的影響，並運用影音的刺激提高注目，都能有效的增加顧客的消費慾。

第四、社群與直播導購仍然夯

消費者花在社群媒體的時間越來越多，對於品牌網站或其他傳統媒體的注意力降低，而社群媒體被大量的運用，讓各品牌想將消費者從其他管道導進網路商店來完成購物，變得越來越困難。

想要吸引這些在社群上進行互動的消費者完成購買，導購會是品牌的最佳選擇。

現今許多社群平台，正躍躍欲試的開發導購功能，協助品牌吸引這些社群上的潛在消費者，以最快最簡單的方式，無痛完成下單。

而直播購物至今也仍未退風潮，直播與一般影片最大的差異在於其即時性與互動性，能藉由直播打破和消費者間的空間距離，並馬上為消費者解決問題。更甚者，直播大幅縮短了消費者購物時的猶豫期，打破了電子商務的限制，成為導購的最佳利器。

第五：崛起的Z世代

Z 世代泛指那些出生於 1990 中代至 2000 年代的人，這群人正悄然的改變過去消費的慣性。

1995 年後的顧客出生即為網路盛行時代，受到各種社群媒體及科技產物的影響，在虛實之間有一套別於以往的獨特價值觀。這樣的世代對資訊的過濾及訊息的掌握相當擅長，也極為在乎資訊的正確性，這些特質將大大的影響 Z 世代在購物時的考量和抉擇。

據調查，2020 年時，Z 世代將佔所有消費者的 40%，這樣的高比例足以使市場，為這一群消費者改變遊戲規則。因此許多行銷活動，或是溝通方式，也必須根據Z世代的特質而改變，而他們特別之處在於：

1.注重真實：從小在爆量的資訊中生長，對於正確資訊的掌握度要比其他世代要強上許多，過度的促銷或是不真實的描述，都將使他們對品牌失去信任。

2.高接受度：Z世代能同時接受大量的資訊，對於文字、圖像及影音的接受度都極高，也很能接受全新的購物方式，如直播購物等。

3.低集中度：爆量的資訊同時也帶來反效果。Z 世代為了要能同時接收大量資訊，專注度便大幅的降低。造成廣告、文案要能馬上吸引到消費者，需要更有特色，也更困難。

4.行動裝置依賴：這個世代習慣了在手機上解決一切問題，包括購物。近幾年也可從市場上看見，消費者對行動裝置中的購物環境越趨適應和依賴。

5.社群與通訊軟體依賴：Z世代的資訊獲取大多來自搜尋引擎與社群通訊，他們在網友、朋友、以及自己搜尋中，來建構與世界的聯繫。

但Z世代的消費力將會高於其他世代，因為上個世代著重於儲蓄或投資，但這個世代卻更願追求小確幸！多一點生活體驗與享受，這也讓他們成為高潛力的消費族群。因此我們可以說，未來的消費型態，將由Z世代來決定。而針對他們的特性，品牌若能在網站、社群、文案及圖片上投其所好，將能佔得先機！

看完上述資訊覺得腦袋快要炸裂了嗎？

還是不曉得該如何操作？

或者，你也可以交給Quarter Marketing團隊來，動動手指，填寫免費諮詢！

你的線上行銷煩惱，交給Quarter 行銷團隊來辦～